企業始於人》蔡榮騰「集眾思、廣忠益」：決策的組織因素，決策者應具備的能力

蔡榮騰畢業於威斯康辛大學商學院，曾任台達電子副總裁、台灣上市櫃公司協會理事長。他演講題目《艱難的抉擇：集眾思、廣忠益》，出自諸葛亮「夫參署者，集眾思，廣忠益也。」匯集眾人的智慧，以獲得更廣更大的效益。他認爲企業做決策前宜具備經驗、計畫、資源、團隊四要素，決策者須具備觀察、決斷、意志三能力。 決策四要素：經驗、計畫、資源、團隊 期許成爲學習型組織，建立顯性及隱性的「知識管理系統」；鑑往知來，從經驗學習教訓，避免犯同樣的錯誤。企業訂定專案計畫、十年計畫等，計劃具有以下功能： ●可抵銷不確定與變動：面對不確定的未來，管理者必須妥為計畫，納入變動的相關因素，才能有效達成目標。 ●使注意力集中於計畫：多數管理者偏重解決目前的問題，計畫引導管理者考慮未來，隨環境之變化而適時修正。 ●易於管理：計畫訂定後，管理者須簽核並負責，而部屬也須完成工作才能通過考核，有助於公司治理。 蔡理事長認爲現金流、法律遵循與媒體是企業的重要資源。 ●現金流：現金使公司得以維持營運、擴建、併購等活動，穩定的現金流確保公司正常營運。 ●法律遵循：法律是維持美好生活的社會規範，拉丁法諺：「人民不可因為不知法律而免於受罰。」知法不犯法是公民責任。 ●媒體關係：媒體幫助閲聼大衆監督政府、知曉世界大事。企業維持與媒體的關係，有助於公司成長。 團隊具有激勵彼此、互相學習的功能，幫助成員學習不同崗位的專業，使成員的個人能力不斷提升，進而帶動整體團隊的實力，「雖然一個人走的快，但一群人卻可以走更遠。」 決策者三能力：觀察力、決斷力、意志力 觀察力讓人反應更快，思考不同作業方式，做事效率更好。觀察力指「有目的、有計劃地辨析事物與資訊的能力」，尤其是辨識細微差別的能力；對事物的觀察，才會進一步思考，具備敏銳的觀察力，就能把握機會創造價值。 ●對所有事物都抱持好奇心：養成意識性的觀察，也許是一個平凡的事物，但或許就是這個小事物，創造了一個大商機，間接的嗅到市場訊息。 ●帶著問題和目的尋找細節：同樣的問題別人做起來快又好，是不是有什麼細節自己不知道？例如，疫情過後消費型態的改變、淨零碳排時代來臨，是否從中找到獲利機會？ 關鍵決策仰賴決斷力，既不能單憑直覺衝動行事，亦不可猶豫不決錯失良機。想做對決策，必須訓練自己系統的思考與行動，清楚自己想追求的是什麼，勇敢的做出改變與判斷。一旦採取行動，不論成敗都能承擔，在過程中淬鍊更好的自己，走出更好的未來。決斷力源自內心的渴望、決策的智慧與勇氣、承擔後果的實力、從失敗中學習的能力、繼續好好活著的意志力。 意志力關乎自我控制與對抗內心衝突，以跑馬拉松爲例，很累時想要停下來，靠的是意志力。成功必定是在好的時機比別人更努力，比別人更加地堅持，成功的機會就越大。 蔡榮騰的佳言名句 1.供應商與客戶是父母，要將心比心。 2.成功經驗無法複製，但可參考，不代表將來一定會成功。 3.要有目標、夢想、計畫，一步步去實現。 4.資源不只是金錢，包含人脈、客戶、供應商，想辦法把資源轉變成有附加價值的產品。 5.團隊需要各種人才密切合作，但最怕豬隊友。 6.領導人須具備三特質：觀察力（洞察）、決斷力（決策）、意志力（執行）。 7.投資某家公司前，先看它的長期利潤、長期發展，再做決定。 8.除了觀察客戶在哪裡？也要觀察競爭者在哪裡？因為他們不會告訴你。 9.如何留才？多注意員工周遭可能導致離職的原因，要交心。 10.就算過去的經驗都很好，即使天時地利，經驗也只是個輔助，要有計畫才是上策。 （誌謝：蔡榮騰前理事長蒞臨東海EMBA，感謝顔昶睿、王秉澄、林曉平同學整理演講内容。）