管理者別陷入「主唱症候群」

有位老闆常抱怨公司留不住人才。某次他因病請假一個月，原以為團隊會陷入混亂，業績也會下滑，沒想到結果卻相反：員工士氣更高，績效反而提升。 這個老闆可能犯了是管理者常犯的錯誤——「主唱症候群」。 「主唱症候群」（Lead Singer Syndrome）原是樂團用語，形容主唱過度自我中心、掩蓋其他團員的貢獻。放到管理學，就是主管只顧自己，忽視夥伴的付出，最終導致團隊失衡甚至瓦解。 美國戴爾電腦創辦人麥可‧戴爾，曾因自我中心讓經理人大量出走，直到顧問直言：「沒人喜歡跟你共事。」他才驚覺問題嚴重。之後，他開始刻意改變：在辦公桌放塑膠推土機提醒自己別踐踏別人，放「好奇猴喬治」填充玩偶提醒自己多傾聽。這些小道具成為自我修正的工具，幫助他建立心理安全感，重新凝聚團隊。 研究證實，冷漠的職場會消耗員工的投入度。雷鳥全球管理學院指出，若員工被刻意忽視，一半會失去動力，三分之一會降低工作品質。《信任因子》作者保羅‧扎克更強調，人是社交動物，唯有在被關懷的環境裡才能發揮潛能。調查也顯示，主管若能展現主動關懷，員工敬業度將顯著提升。 要避免「主唱症候群」，有兩個關鍵：（一）個人關懷：別只談工作，要多交流、了解員工的狀態。（二）直接挑戰：當員工表現不佳，或職務發展有落差時，要誠實指出。真正的誠實，才是最有力的關心。 心理學家哈洛（Harry Harlow）的「小猴子實驗」也提供了啟示：小猴子寧可依偎在沒有奶瓶、卻有溫度的布偶懷裡，也不選擇冰冷的鐵絲奶瓶。職場亦然，員工需要的不僅是薪水，更是安全感與情感連結。 對管理者而言，真正讓團隊走得長遠的，不是「主唱」一個人的獨角戲，而是建立在信任上的彼此支持。