富國島爭議年代旅遊回應引網議 旅客被要求自行處理款項

近300名春節在越南富國島旅遊的台灣旅客遭遇丟包，因為組團社年代旅遊（美加國際旅行社）與越南地接社的款項問題，導致上百名旅客在富國島遭遇此窘境，引發了爭議。針對旅客被迫刷卡支付720美元的部分，年代旅遊在其臉書粉專昨晚發文表示，在釐清法律責任之前，受損的團員若感到權益受損，可以向發卡銀行要求「爭議款處理」。這番說法卻引起網友的不滿。 面對事件，年代旅遊負責人林大鈞昨晚表示，對於受損的團員，將在最短時間內依據政府相關規定進行賠償。然而，年代旅遊在臉書上的回應引起了一些旅客的反感，部分受害者表示，原本承諾處理的部分最終卻要他們自己與銀行溝通，有人更質疑這樣的回應是否意味著將金錢糾紛推給旅客。 ▲年代旅遊回應近期富國島欠款爭議，再度引發網友不滿。（圖／摘自年代旅遊－海島第一品牌臉書） 一位疑似受害者表示，「之前說好的會處理720美金的部份，原來是叫我們自己去止付款項，然後會變成我們和地接的金錢糾紛是嗎？事發當時信誓旦旦說會馬上處理，要我們相信你會派人出現，結果相信你的在現場等到天荒地老，最後還不是自行搭車去飯店，這說話一變再變，沒有一句能讓人相信，不要一騙再騙了好嗎！」 網友紛紛表達其不滿，「看起來就是在推託」、「還想止付好荒唐」，「年代小編你醒醒好嗎？」呼籲年代旅遊儘快解決問題，並且要求直接退款給受害的旅客。這次事件也引起了對旅行社經營方式和處理突發狀況能力的質疑。網友們認為，儘管公司可能面臨資金壓力，但應以客戶利益為先，先行賠付給消費者，而不是將責任推卸給旅客。期望年代旅遊能夠儘速妥善解決問題，以維護公司聲譽和客戶權益。