春節連假網路購物7日猶豫期如何計算？消保官這樣答

春節前夕除舊佈新迎好運，許多消費者會透過網路購物，希望能以嶄新居家擺飾接新的一年，但如果在連假期間開始後悔，想向業者提出解約，卻又發現郵局及店家沒開門，深恐等年假過後已超過7日猶豫期間。消保官提醒，如果在農曆春節期間透過網路購物方式消費，依照消費者保護法第19條規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或者對價。至於7日之計算，依民法第120條第2項規定，以日定期間者，其始日不算入，又依民法第122條規定，如果應為意思表示期間之末日為休息日時，應以休息日之次日代之，也就是說應以收到商品或接受服務的第2天開始起算第1天，如果第7天是國定假日，可順延到假期後第1個上班日為行使特殊解約權的最後1天。即使業者在過年期間正常營業或購物網站仍正常營運，也同樣適用。 舉例來說，消費者在1月29日於購物網站下單，2月1日收到商品，7日猶豫期間應從2月2日起算第1天，第7天為2月8日，但因2月8日為春節連假第1日，2月9日也是春節假日，所以7日猶豫期的最後1天應順延到2月15日，也就是說消費者最遲應該在2月15日提出解約之書面或寄回商品。此外因近來網路購物業務競爭激烈，有業者提出比消費者保護法更為優待的12日猶豫期日時，因民法係屬民事交易最基本之規範，如雙方無特別約定時，仍應照上述之規定計算期日，在本案中若以12日猶豫期間計算則消費者最遲應該在2月15日提出解約之書面或寄回商品。 消保官補充，消費者網路購物收到業者寄來商品，如果發現業者未曾提供「消費者得依消保法第19條解除契約之行使期限及方式」等相關資訊的話，猶豫期間將改從業者提供解約相關資訊的次日起算7天，但也不是無限制延長下去，如果距收受商品或接受服務的第2天起算已超過4個月的話，契約解除權就消滅。此外，通訊交易有所謂合理例外情事，如易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，依消費者要求所為之客製化給付、報紙、期刊或雜誌、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體、經消費者事先同意始提供之非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務、已拆封之個人衛生用品及國際航空客運服務等，業者都應清楚說明此類商品不適用7日特殊解約權，消費者透過網路購買此類商品時，因此應格外謹慎。