磐石集團理賠諮詢中心 專業及法務團隊成為守護客戶權益的後盾

磐石集團為提升保險經紀人多元且客觀的服務，2023年成立『理賠諮詢中心』，提供所有集團業務夥伴專業諮詢，守護客戶的理賠權益。於8/17舉辦開幕茶會，由集團陳照董事長率領集團各家保經公司總經理共同開幕，並邀請各產壽險公司代表蒞臨。全台業務單位主管都到場支持，感謝集團用專業打造業務最堅實的後盾。 ▲保經公會廖世昌理事長暨磐石集團法務長蒞臨致詞（圖／磐石集團提供） 磐石集團成立理賠中心的目的在於提供客戶高水平的服務，因為理賠在所有保險過程當中是最重要的服務項目，所以集團特別邀請曾任保險公司理賠部門主管也曾任產險公會傷害暨健康險委員會理賠組召集人的專家，負責理賠諮詢中心的業務，這是台灣保經業界中少見的理賠專業組織建置，協助守護保戶應有的理賠權益。 ▲磐石集團理賠諮詢中心專家李柏松特助（圖／磐石集團提供） 理賠諮詢中心位於台北市內湖區磐石集團總部大樓四樓，配置多間諮詢室，當磐石的客戶及業務夥伴對保險公司的理賠處理方式有所疑慮時，可透過理賠諮詢中心提供類似看醫就診時「第二專家意見」的理賠諮詢，協助釐清保險公司是否有誤用保單條款的承保範圍、除外責任及不保事項，如有必要並會與保險公司的理賠業務相關部門溝通交流，共同尋求可行之解決方案以維護消費者應有的權益。也避免冗長費神的申訴流程，讓磐石集團的業務夥伴無後顧之憂，可專心服務客戶，成為保戶最信賴的保險中介品牌。