金管會主委彭金隆視察友善金融標竿銀行 推動普惠金融服務

金管會主委彭金隆27日偕同財政部政務次長阮清華及衛福部社會及家庭署組長尤詒君，前往今年獲選為金融友善服務標竿示範銀行的台灣企銀復興分行與王道銀行營業部，視察兩家銀行的無障礙設施與友善金融服務措施。彭金隆表示，金管會協同各部會推動友善金融與普惠金融服務，每年透過衛福部及身障團體實際走訪，選出具代表性的示範銀行。他強調，金融業作為特許行業，不僅有主管機關的特許執照，也有社會大眾的信任，期待業者能「取之於社會、用之於社會」，持續提供友善金融服務，讓不同需求的民眾都能獲得良好服務。金管會銀行局局長童政彰指出，兩家銀行的友善措施都環繞在「平權」概念，包括針對身心障礙者、外國民眾、新住民等不同受眾需求設計的金融服務。台企銀董事長李嘉祥表示，秉持公平待客原則並積極響應普惠金融政策是台企銀的重要職責，將以復興分行作為示範點，把友善措施推廣至其他分行。台企銀的無障礙金融服務包括設置容膝式ATM供輪椅族近身操作，且增設輔助桌面螢幕，改善角度反光問題。全台逾400台ATM預計2026年底前全數更新為視障語音ATM，聽語障客戶則可掃描QRCode啟動文字客服。王道銀行董事長駱怡君介紹，為了與聽障人士更好溝通，銀行提供視訊客服人員手語課程。此外，王道銀行採取「無紙化」服務，透過系統進行穿著辨識，若民眾沒聽到叫號聲，櫃檯人員可到座位區親自找到客戶。王道銀行還設置「友善樂齡無障礙服務櫃台」和「無障礙服務貴賓室」，由專人協助引導客戶優先辦理業務。