中國電商平台將全面取消「僅退款」功能，消費者退款政策面臨調整

中國主要電商平台包括淘寶、拚多多、抖音等即將全面取消「僅退款」功能，此舉將改變消費者的退款體驗。未來，消費者若要申請不退貨的退款，將需直接與商家協商處理，而非通過平台強制執行。據北京商報報導，「僅退款」功能最初由拚多多於2021年推出，隨後京東、淘寶、抖音、快手等主要電商平台在2024年相繼採用。然而，在今年兩會期間，政府部門表示將整治平台濫用「僅退款」功能導致商家面臨「貨款兩空」的問題。各平台已多次討論修改相關政策，審核完成後將正式宣布全面取消此功能，為期四年的「僅退款」時代即將結束。淘寶天貓早在去年7月就開始優化「僅退款」規則，帶頭反對行業內的「內卷」現象。目前，大多數電商平台的售後服務提供「退款無須退貨」和「退款退貨」兩種選項。未來「僅退款」功能取消後，平台將只保留「退款退貨」選項，至於消費者收到商品後是否需要在退款時退回商品，將由商家與消費者自行協商決定。