台南1999專線月均接1.6萬通電話 民眾「念經」聊天佔線半小時

台南市1999市民專線每月平均受理約1.6萬件服務，但有些民眾將這24小時不打烊的專線當成聊天管道，有人甚至會在電話中「念經」或「朗讀報紙」，通話時間長達30分鐘，嚴重佔用線路資源，讓話務人員感到哭笑不得。根據台南市府研考會資料，1999市民服務專線由18名人員輪值提供全天候服務。今年第一季（1至3月）累計處理4萬8248件案件，其中以噪音舉發和動物救援為最大宗。民眾通報的尖峰時段集中在上午10點至下午3點。噪音舉發主要來自廟會活動及陣頭遶境；動物救援則包括民眾發現綠鬣蜥、烏龜、蝙蝠，甚至有鴿子飛入住家等情況，不知如何處理而求助。話務人員表示，雖然一般通話時間約3至5分鐘，但部分民眾會打來聊天或抒發情緒，通話時間動輒超過30分鐘。其中一位特別的民眾每次反映事項後，掛電話前必定會念經，還會詢問「你們什麼時候要來看我，我拿聖經給你們看啊！」也有民眾會在電話中朗讀報紙內容，讓專線人員相當無奈。